退款與取消政策

本政策適用於下列商品與服務：

• 完整五行比例人格報告等數位內容。
• Ray 老師線上解析預約服務。
• 客製五行水晶手鍊諮詢、報價與製作服務。
• 其他由 璇璣水晶 於網站、報價單或客服溝通中確認提供之商品與服務。

若個別商品頁、報價單、預約確認內容或雙方書面溝通另有特別約定， 且不違反相關法令規範者，將優先適用該特別約定。

完整五行比例人格報告屬於付款後即時開通或可存取之數位內容。 使用者付款完成後，系統將依訂單狀態開通對應報告內容。

若付款成功後因系統異常、資料處理錯誤或其他非使用者因素，導致完整報告未正常開通或無法查看， 使用者可聯繫客服協助補開通、排除異常或依個案狀況處理退款。

若完整報告已正常開通，且使用者已可查看完整內容，因數位內容已提供完成， 原則上不接受任意取消或退款。

五行比例人格報告之分析結果會依使用者輸入之生日、出生時間、出生地等資料產生。 若使用者於送出資料前填寫錯誤，導致分析結果不符合預期，原則上不屬於系統異常。

若使用者於付款後發現資料輸入錯誤，請盡速聯繫客服並提供訂單編號與正確資料。 我們將依實際系統狀況評估是否可協助重新產生報告或提供其他處理方式。

若報告已完成開通且內容已可查看，是否重新產生或調整內容，將依個案狀況與服務可行性判斷。

客製水晶手鍊可能依使用者個人資訊、五行分析、尺寸、設計需求、 預算、材料選擇或溝通結果製作，屬於個人化客製商品。

客製水晶手鍊預約時將收取 NT$ 1,000 費用，其中 NT$ 500 為預約諮詢費，用於五行需求確認、配戴方向討論、預算與款式溝通； 另 NT$ 500 為製作工資保留費，用於後續進入設計與製作流程時折抵相關工資。

若使用者完成預約諮詢後，決定不委託本商店進行手鍊製作，則本商店將退還 NT$ 500 製作工資保留費；已完成之 NT$ 500 預約諮詢費，因諮詢服務已實際提供， 原則上不予退還。

若使用者確認委託製作，該 NT$ 500 製作工資保留費將納入後續客製手鍊製作流程， 並依雙方確認之報價、材料、尺寸、設計需求與製作條件進行安排。

訂單進入備料、設計、製作或出貨流程後，原則上不接受任意取消或退款。 若使用者於報價確認前取消，通常不會產生額外製作費用；若已進入製作流程， 則需依已發生之材料、設計、人工或其他成本評估是否可部分退款。

若商品於運送過程中損壞、品項明顯錯誤，或有重大瑕疵， 請於收到商品後 7 天內聯絡客服，並提供訂單編號、商品照片、 外包裝照片與問題說明。我們將依實際狀況協助更換、修復或退款。

因天然水晶具有紋理、色澤、冰裂、礦缺、雲霧、尺寸或形狀差異， 若不影響正常配戴與商品功能，通常不視為瑕疵。

預約諮詢服務需依雙方約定之日期與時間進行。使用者完成付款或預約確認後， 請依通知內容準時出席線上解析或相關諮詢服務。

若需改期，請於預約時間前至少 3 天聯絡客服。 我們將依老師時段、預約狀況與服務安排協助改期。

若使用者未於約定時間出席，且未提前通知，該次服務可能視為已使用， 原則上不予退款。

若因本商店因素需調整預約時間，我們將主動聯繫使用者協調改期； 若無法完成改期，將依個案狀況協助退款或提供其他等值處理方式。

若您認為訂單符合退款、取消、改期、補開通、換貨或其他售後處理條件， 請透過下列客服方式聯繫我們。

商店 / 品牌名稱

璇璣水晶

營運主體

謝佳樺（個人賣家）

統一編號

個人賣家，無統一編號

客服信箱

customer_service@xuanji-lab.com；備用聯絡信箱：ftdra1304@gmail.com

客服電話

04-25204155

客服時間

週一至週五 09:00–18:00，例假日暫停客服回覆

我們收到申請後，將依訂單狀態、商品性質、付款紀錄與實際情況進行確認， 並於客服時間內盡快回覆處理結果。